Términos de venta de fotos · Retrato en Cancha

Versión 1.2.1 · 27 de octubre de 2026 · pago con Mercado Pago

1. Quién vende y qué hace Retrato en Cancha

Vende el fotógrafo o fotógrafa que tomó las fotos. Su nombre aparece en la galería y en cada compra. Él fija el precio y responde por el archivo.
Retrato en Cancha (operada por Hermética Limitada, RUT 76.252.619-0, Javiera Carrera 1470, Temuco) es la plataforma intermediaria: muestra la galería, recibe el pago por cuenta del fotógrafo, libera la descarga y le paga al fotógrafo descontando su comisión. También verifica a los fotógrafos y te ayuda si algo sale mal (punto 11).
Solo venden fotógrafos verificados.

2. Qué compras

Un archivo digital en alta resolución, sin marca de agua, de cada foto o video que compras, suelto o dentro de un lote.
Una licencia de uso personal y familiar: puedes guardar, imprimir y compartir las fotos con tu familia. Los derechos de autor siguen siendo del fotógrafo.
No incluye: uso comercial ni publicitario, ni reventa.
Fotos de otros niños: si en la foto aparecen otros niños o niñas reconocibles, no la publiques en redes ni en lugares abiertos sin autorización de sus familias.

3. Lotes

El fotógrafo puede ofrecer lotes en un evento. Un lote es una sola compra con un solo pago.

{N} fotos a elección: eliges las fotos antes de confirmar el pedido y pagas el precio del lote. Después no se pueden cambiar.
Álbum completo: todas las fotos publicadas en el evento al momento en que confirmas el pedido. El resumen te muestra cuántas son.
Lo que el fotógrafo publique después de tu pedido no está incluido en el álbum completo. Puedes comprarlo aparte.
Videos: entran en un lote solo si la ficha del lote lo dice.
Cada foto o video del lote cuenta como un elemento para calcular devoluciones (puntos 7 y 8).
Dónde se ofrece cada lote: ver punto 10.

4. Precio e información antes de pagar

Antes de confirmar cada compra verás un resumen con:

el nombre del fotógrafo;
las fotos o videos, o el lote y cuántos elementos incluye;
el precio total en pesos chilenos, con impuestos incluidos y sin cargos adicionales;
que pagas en Mercado Pago y cuándo quedan disponibles tus fotos;
el aviso del derecho a retracto (punto 7), tan visible como el precio.

5. Pago con Mercado Pago

1. Pagas en Mercado Pago con tarjeta de crédito, débito o prepago, o con otro medio que Mercado Pago ofrezca. Recibe el pago Hermética Limitada, por cuenta del fotógrafo. Un lote se paga con un solo pago. 2. Tus fotos se liberan apenas Mercado Pago confirma el pago. Si el pago queda en proceso, te avisamos en Mis compras cuando se confirme. 3. Los datos de tu tarjeta los ingresas en Mercado Pago: Retrato en Cancha no los recibe ni los guarda. 4. A los 14 días de confirmado el pago, pagamos al fotógrafo el precio menos la comisión de la plataforma. La comisión de Mercado Pago la asume la plataforma.

6. Entrega y comprobante

Al confirmarse el pago, las fotos quedan disponibles en Mis compras mientras tengas tu cuenta, salvo que se retiren por las razones del punto 8. En un lote puedes descargarlas una por una o con "Descargar todas".
En Mis compras tienes el comprobante de cada compra (número de pedido, fecha, fotos, precio y fotógrafo), que puedes guardar como PDF. También recibirás el documento tributario que corresponda.

7. Derecho a retracto

Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días desde que confirmamos tu pago.
Se aplica foto por foto. Te devolvemos el valor de las fotos o videos de tu compra que no hayas abierto en alta resolución ni descargado.
Una vez que abres en alta resolución o descargas una foto o video, no procede el derecho a retracto respecto de ese archivo, porque ya te fue entregado. "Descargar todas" entrega todos los archivos del lote. Esta exclusión se informa en el resumen de compra, antes de pagar.
Cuánto se devuelve:
- Foto o video suelto, sin abrir: el precio completo.
- Lote: precio del lote × (elementos sin abrir ÷ total de elementos del lote), redondeado al peso a tu favor.
- Ejemplo: un lote de 5 fotos por $10.000 del que abriste 2 → te devolvemos $6.000.
Cómo: escribe a privacidad@retratoencancha.cl con tu número de pedido dentro de los 10 días. Desde ese momento ya no podrás abrir las fotos que se devuelven, y te devolvemos el monto al mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. Cuándo se ve en tu tarjeta depende del banco que la emitió.
Mientras corre el plazo, Mis compras te avisa antes de abrir cada foto en alta resolución que al hacerlo ya no podrás retractarte de ella.

8. Retiro de una foto que ya compraste

Podemos retirar una foto o video que compraste si una persona que aparece en ella, o la familia de un niño o niña que aparece, pide que se retire, o si el fotógrafo no tenía derecho a venderla. En ese caso deja de estar disponible en Mis compras, y:

Si no la habías descargado, te devolvemos su valor, aunque la hayas visto: el precio completo si la compraste suelta, o su valor proporcional si era parte de un lote (precio del lote ÷ total de elementos del lote).
Si ya la habías descargado, conservas tu copia, sin devolución. Te pedimos no compartirla ni publicarla.
Si una foto de tu lote se retira antes de que confirmemos tu pago, recibes las demás y te devolvemos su valor proporcional.
Te avisamos en Mis compras qué foto se retiró y cuánto te devolvemos. No te diremos quién lo pidió.
La devolución la hacemos nosotros, al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Si el archivo tiene problemas

Si un archivo no se descarga, está dañado o no corresponde a la foto que viste, tienes derecho a que se entregue el correcto o a la devolución de su valor (completo o proporcional, según el punto 7). Esto no afecta tus derechos legales.

10. Compras en equipos y en eventos con niños

Álbumes de equipos: compran solo los apoderados del equipo que activaron las galerías de fotógrafos. Se pueden comprar fotos sueltas, una o varias en la misma compra. No se ofrece el álbum completo.
Eventos con menores de un fotógrafo: se entra solo con el código que entrega el fotógrafo u organizador. El álbum completo se ofrece solo si el fotógrafo declara que el organizador del evento lo autorizó por escrito a entregarlo completo a las familias participantes.
Eventos sin menores: se pueden ofrecer todos los tipos de lote.

11. Reclamos

1. Escribe a privacidad@retratoencancha.cl con tu número de pedido. 2. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Como recibimos el pago, podemos devolverlo directamente cuando corresponda, antes de liquidar al fotógrafo. 3. Siempre puedes recurrir al Sernac o a los juzgados de policía local.

12. Privacidad

El fotógrafo conoce solo lo necesario para entregar y emitir el documento tributario. No ve el nombre de tu deportista ni las etiquetas del álbum.
Registramos qué fotos de tu compra abres y descargas, solo para aplicar el derecho a retracto y las devoluciones. Ese registro se guarda junto con tu compra.
Más información en la Política de privacidad.

13. Ley aplicable

Se rigen por las leyes de Chile, incluida la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que se interpreta siempre a favor de quien compra.